مشتری نیامد! ۶ راه کم کردن نوبت‌های بی‌نتیجه در سالن زیبایی

نیامدن مشتری بدون خبر، یکی از پرهزینه‌ترین مشکلات سالن‌های زیبایی است: آرایشگر آماده است، ساعت را برای کس دیگری نگه نداشته‌اید و آن ساعت دیگر برنمی‌گردد. بیشتر این نوبت‌ها از سر فراموشی است، نه بی‌احترامی؛ پس راه‌حل‌ها هم بیشتر درباره یادآوری و تعهد است.

یک پیامک کوتاه قبل از نوبت، ساده‌ترین و مؤثرترین کار است. وقتی خودکار باشد، نه شما فراموش می‌کنید و نه لازم است به تک‌تک مشتری‌ها پیام بدهید. در نوبتت حدود یک ساعت قبل از هر نوبت، به مشتری و آرایشگر پیامک یادآوری می‌رود.

وقتی مشتری بخشی از مبلغ را از قبل پرداخته باشد، احتمال اینکه بی‌خبر نیاید خیلی کمتر است. در نوبتت، رزرو آنلاین با پیش‌پرداخت ۲۵٪ مبلغ از کیف پول مشتری ثبت می‌شود. اگر سالن نوبت را لغو کند یا مشتری پیش از تایید سالن لغو کند، پیش‌پرداخت کامل به کیف پول مشتری برمی‌گردد؛ اما اگر مشتری نوبتِ تاییدشده را لغو کند، پیش‌پرداخت به سالن می‌رسد — همین جلوی لغوهای لحظه آخری را می‌گیرد.

نوبتی که ساعت‌ها بی‌جواب بماند، برای مشتری هم قطعی به نظر نمی‌رسد. نوبت‌های تازه را زود تایید کنید؛ با تایید، پیامک «نوبت شما تایید شد» برای مشتری می‌رود.

مشتری‌ای که راحت بتواند نوبتش را لغو کند، به‌جای نیامدن، لغو می‌کند و ساعت شما آزاد می‌شود. در نوبتت مشتری از بخش «نوبت‌های من» نوبتش را لغو می‌کند و کسانی که در فهرست انتظار همان روز بوده‌اند خبردار می‌شوند.

وقتی مشتری نیامد، نوبت را «مشتری نیامد» ثبت کنید، نه لغو. این‌طوری بعداً می‌بینید کدام مشتری‌ها چند بار نیامده‌اند و برای آن‌ها رزرو تلفنی را با احتیاط بیشتری قبول می‌کنید.

قانون لغو و پیش‌پرداخت را در توضیحات صفحه سالن بنویسید. مشتری‌ای که از قبل بداند، کمتر ناراحت می‌شود و بیشتر رعایت می‌کند.